Ligação de água pode ser solicitada à Caesb pela internet

Os consumidores brasilienses já podem solicitar ligação de água pela internet à Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb).

Esse é apenas um dos vários serviços que são oferecidos desde o início de setembro via site da companhia. Com isso, os clientes não precisam se deslocar a um escritório.

Para usufruir dessa facilidade, devem-se criar login e senha no portal e preencher um formulário eletrônico com dados pessoais. O acesso é possível pelo celular.

Com a modernização do atendimento comercial, mais duas funcionalidades estão disponíveis virtualmente:

• Autocadastro— permite fazer o cadastro ou atualizá-lo sem ter de comparecer a um escritório da Caesb ou acionar o canal telefônico (pelo número 115). A área cadastral tem de ser acessada com senha, e o envio das informações é criptografado.
• Pedido de revisão de conta— basta selecionar a inscrição do cliente e as referências questionadas. Esse é o serviço com o maior número de solicitações nos escritórios da companhia.

Também se encontram no portal:

• Segunda via de conta
• Comprovante de pagamentos
• Situação de débito
• Histórico de consumo
• Atendimento a órgãos públicos
• Autoleitura
• Interferência de rede
• Ressarcimento de danos

CPF ou CNPJ devem ser informados

Outra mudança é a obrigatoriedade de informar CPF ou CNPJ para alguns atendimentos. Isso porque, segundo o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução Adasa nº 14, de 2011, os serviços prestados pela Caesb são de natureza contratual, que vinculam a companhia ao usuário. Por isso, recomenda-se que os solicitantes estejam sempre com esses documentos em mãos.