Telefone 154, do Detran, tem contrato renovado e volta a atender

O atendimento do telefone 154, do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF), voltou ao normal.

Interrompido de 2 de abril a 17 de junho, o serviço foi retomado na segunda-feira (18) de manhã, depois de concluída a licitação para contratar uma nova prestadora.

No valor mensal de R$ 320.625,66, o contrato é de 12 meses — até 11 de junho de 2019 — com direito à prorrogação limite de 60 meses.

Por meio do 154, o cidadão consegue informações sobre:

• certificado de registro de veículo (CRV)
• certificado de registro e licenciamento de veículo (CRLV)
• transferências de veículos
• licenciamentos
• renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
• recursos de multas
• resultados de bancas examinadoras
• dados gerais do Detran

O funcionamento com os teleatendentes é de segunda a sexta-feira, das 7 às 19 horas. Já a unidade de resposta audível (atendimento eletrônico) recebe ligações 24 horas por dia.

A média de ligações para o 154 é de 3.550 por dia e de 71 mil por mês. Os três assuntos mais demandados no atendimento humano (personalizado) são:

• consulta de débitos de veículos
• rastreio de CNH
• consulta a CNH recolhida