A central de atendimento “Na Hora com Cidadão”, da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus), foi premiada pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), unidade da Controladoria-Geral (CGDF), no 5º Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria, que avalia os quesitos de acessibilidade, praticidade, segurança de informação e agilidade dos canais de comunicação com a população. Além disso, a modalidade também valoriza e incentiva o desenvolvimento da prestação de serviço público.
“Para nós, é um orgulho ter esse trabalho reconhecido pela Ouvidoria-Geral do DF”, afirma a secretária Marcela Passamani. De acordo com ela, o prêmio evidencia a importância de acolher a população. “A nossa Ouvidoria é baseada em atenção, cuidado e respeito, o que aproxima os cidadãos da Administração Pública de forma humana e transparente”, destaca.
Criado em 2019, o “Na Hora com o Cidadão” proporciona aos usuários, garantia de sigilo, diminuição do prazo de respostas, e facilidade de acesso à Ouvidoria pelo canal 162 e pelo site da OUV/DF. Dessa forma, garantindo a participação e controle social dos usuários nos serviços do órgão.
O concurso foi transmitido ao vivo pelo canal da Controladoria-Geral do DF, no YouTube, e contou com a presença da primeira-dama e Secretária de Desenvolvimento Social (Sedes), Mayara Noronha, do Controlador-Geral, Paulo Martins, e do Ouvidor-Geral do DF, José dos Reis.
Serviço
Para entrar em contato com a Ouvidoria “Na Hora com o Cidadão”, basta ligar no telefone 162 ou acessar o site da OUV/DF.
* Com informações da Secretaria de Justiça e Cidadania do DF
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